Fra KPI til handling – når måling faktisk skaper forbedring
Rapporten er ferdig. Ledergruppen ser på omsetning, margin, kostnader, sykefravær, kundetilfredshet og en lang rekke operative nøkkeltall. Avvikene markeres, forklares og kommenteres. Etter møtet går organisasjonen tilbake til arbeidet. Neste måned gjentas prosessen. Noen tall har forbedret seg, andre har svekket seg. Men samtalen handler fortsatt mest om hva som allerede har skjedd – og […]
Vekst løser ikke dårlig lønnsomhet
Leveransene er forsinket. Kvaliteten varierer, kundene må purre, og lederne opplever at medarbeiderne ikke tar nok ansvar. Samtalen dreier raskt mot enkeltpersoner: De må bli mer proaktive, samarbeide bedre, prioritere riktigere og vise større eierskap. Det kan være en del av forklaringen. Noen ganger mangler en medarbeider nødvendig kompetanse, innsats eller rolleforståelse. Men når det […]
