Når alle ansatte påvirker salget
Salgsavdelingen har levert et godt tilbud. Kunden har sagt ja, forventningene er høye, og avtalen registreres som en vunnet mulighet. Deretter overtar resten av organisasjonen: bestilling, planlegging, levering, fakturering, support og oppfølging. Hvis overgangen fungerer, opplever kunden ett sammenhengende løfte. Hvis den svikter, møter kunden flere avdelinger med ulike prioriteringer, ulik informasjon og varierende ansvarsfølelse. […]
Fra KPI til handling – når måling faktisk skaper forbedring
Rapporten er ferdig. Ledergruppen ser på omsetning, margin, kostnader, sykefravær, kundetilfredshet og en lang rekke operative nøkkeltall. Avvikene markeres, forklares og kommenteres. Etter møtet går organisasjonen tilbake til arbeidet. Neste måned gjentas prosessen. Noen tall har forbedret seg, andre har svekket seg. Men samtalen handler fortsatt mest om hva som allerede har skjedd – og […]
Organisasjonsproblemer som ser ut som medarbeiderproblemer
Leveransene er forsinket. Kvaliteten varierer, kundene må purre, og lederne opplever at medarbeiderne ikke tar nok ansvar. Samtalen dreier raskt mot enkeltpersoner: De må bli mer proaktive, samarbeide bedre, prioritere riktigere og vise større eierskap. Det kan være en del av forklaringen. Noen ganger mangler en medarbeider nødvendig kompetanse, innsats eller rolleforståelse. Men når det […]
Strategien er god. Hvorfor skjer det så lite?
Strategien er vedtatt. Ambisjonene er tydelige, analysene er grundige og presentasjonen er overbevisende. Ledergruppen er enig om retningen. Likevel går månedene uten at virksomheten beveger seg slik man forventet. Noen initiativer er startet. Det rapporteres på fremdrift, og strategien omtales jevnlig i ledermøtene. Men i arbeidshverdagen konkurrerer de nye prioriteringene med drift, kundehenvendelser, avvik, budsjetter […]
Vekst løser ikke dårlig lønnsomhet
Leveransene er forsinket. Kvaliteten varierer, kundene må purre, og lederne opplever at medarbeiderne ikke tar nok ansvar. Samtalen dreier raskt mot enkeltpersoner: De må bli mer proaktive, samarbeide bedre, prioritere riktigere og vise større eierskap. Det kan være en del av forklaringen. Noen ganger mangler en medarbeider nødvendig kompetanse, innsats eller rolleforståelse. Men når det […]
